Probabil multi se intreaba, de ce as avea nevoie de reguli? Trebuie doar sa mut marfa dintr-un oras in altul si daca o fac bine, afacerea se dezvolta.

Este adevarat, secretul este cum o faci ca sa poti da servicii de calitate si sa ai tot timpul clienti fideli.

Cine sunt clientii fideli?

Pare o intrebare banala desi nu este. Ascunde un adevar despre care vorbesc toti consultantii de afaceri.

Ideal ar fi ca toti clientii sa fie exact la fel, sa fie loiali si dedicati. Dar nu este asa. Cum se spune in orice afacere, 20% dintre clienti iti vor aduce 80% din venituri si ceilalti 80% iti vor manca timpul.

Primii 20% sunt clientii fideli, cu un lifetime value foarte lung. Acestia sunt multumiti de serviciile tale si nu te vor parasi pentru ca vad o oferta de reducere la aceleasi servicii. Sunt cei mai valorosi clienti si ei iti asigura functionarea afacerii pe termen lung.

Toti clientii vin pe aceeasi cale dar unii raman si altii pleaca. Pentru a avea o afacere sanatoasa si stabila, fiecare firma incearca sa faca rost de cat mai multi clienti fideli.

Unele firme reusesc, alte firme se confrunta luna de luna cu aducerea de clienti noi. Daca ai o firma de transporturi si nu reusesti sa-ti dezvolti o clientela stabila, este bine sa citesti urmatoarele idei.

Cum iti poti pastra clientii fideli?

Trebuie sa plecam de la intrebarea, ce doresc clientii? Raspunsul este simplu, servicii de transport de calitate, la un pret accesibil. Acest lucru inseamna ca produsele ajung in timp util la destinatie, fara probleme.

Calitatea transportului depinde in primul rand de dotari si in al doilea rand de personalul calificat. Daca afacerea functioneaza cu vehicule noi, bine intretinute, in mare parte problema este rezolvata.

Intretinerea vehiculelor

Cele mai mari probleme vin de la lipsa de intretinere a vehiculelor. De exemplu multi soferi risca sa mearga la drum cu unele defectiuni care in orice moment pot imobiliza vehiculul.

Astfel de probleme sunt cele de la cutia de viteze care nu intra in anumite viteze dar inca functioneaza. Din pacate problema se poate agrava lasand pe drum vehiculul.

Este o strategie mai eficienta sa apelezi la o firma de reparatii cutii de viteze camioane cum este si cutiivitezezf.ro, care sa faca diagnosticare si reparatia inainte de plecarea vehiculului la drum, pentru a elimina riscurile de defectiune.

Personal calificat si prompt

Un alt aspect important este personalul calificat. Ideea ca toti soferii sunt la fel este o abordare gresita. Soferul este cel care trebuie sa se asigure ca vehiculul va ajunge la timp si cu produsele intacte la destinatie.

Unii soferi au obiceiul sa conduca mai repede si mai dur, altii mai incet iar altii mai fin. Nu toti conduc la fel. Starea in care ajunge marfa la destinatie depinde foarte mult de modul in care conduce soferul.

La fel si timpul de livrare depinde de cele mai multe ori de sofer. Daca acesta nu reuseste sa se incadreze in timpul acordat, vor incepe sa apara intarzieri la livrare ceea ce poate fi o problema.

Importanta credibilitatii in afacere

Fiecare firma are clientii pe care ii merita. Daca firma este de incredere si clientii cu care va colabora vor fi de incredere. Schimbul de incredere intre doua firme este o legatura puternica pe care de multe ori se poate cladi o relatie fructuoasa.

Cand am vorbit de intarzierile cauzate de defectiunile cutiei de viteze, accentul este pus pe intarzieri. Pe client nu il intereseaza ce probleme ai avut ci daca serviciul pentru care a platit a fost sau nu dus la bun sfarsit in timp util.

Calitatea serviciilor oferite sunt cel mai important factor de decizie in alegerea unor parteneri de afaceri. Orice firma de transport care doreste sa prospere trebuie sa puna accentul pe calitatea serviciilor.