Obstacole in comunicare
Organizatiile actuale se confrunta adesea cu barierele de comunicare, sociologii estimand ca un procent de 50% - 70% dintr-un mesaj se pierde pe drumul de la emitator la receptor.
Dintre factorii care afecteaza acuratetea mesajului transmis:
Bariere de perceptie: Diferentele de opinie ale oamenilor sunt naturale si perceptia diferita a lucrurilor poate deveni o piedica importanta a unei comunicari eficiente.
Bariere emotionale: Emotiile afecteaza procesul de ascultare sau de transmitere a unui mesaj, iar teama, lipsa de incredere sau frustrarea gripeaza comunicarea dintre membrii echipei.
Bariere de limbaj: Un factor cu pondere in crestere avand in vedere ca ne aflam intr-un scenariu de business global. Limbile native ale angajatilor sunt extrem de diferite si trebuie facut efortul de a comunica in limba locala pentru a ne asigura de transmiterea corecta a mesajelor.
Bariere culturale: Obstacole care apar atunci cand componentii echipei formeaza un amestec eterogen de rase, religii, etnii, …
Bariere fizice: Un exemplu evident este compartimentarea spatiilor de lucru si usile inchise ale birourilor celor din esaloanele superioare.

Cateva cuvinte despre feedback
O comunicare eficienta este influentata de feedback. Feedback-ul constructiv are rolul de a clarifica eventuale neintelegeri, de a reduce posibile tensiuni si de a pastra o relatie normala intre cele doua parti. Utilizarea potrivita a feedback-ului duce la o mai mare incredere in cadrul echipei si la cresterea productivitatii membrilor sai.

Cand dati feedback
• Oferiti-l doar daca receptorul il poate primi
• Fiti specifici, nu generalizati, folositi exemple
• Discutati direct, intr-o atmosfera de incredere
• Evitati sa judecati sau sa amenintati
• Discutati doar despre ceea ce poate fi schimbat
• Limitati-va la cat poate duce interlocutorul

Cand primiti feedback
• Fiti pozitiv si nu intrati in defensiva
• Sumarizati de cate ori este nevoie
• Verificati ipotezele interlocutorului
• Puneti intrebari pentru a clarifica subiectele
• Cereti exemple specifice
• Dati atentie mesajelor non-verbale


Va stam la dispozitie pentru orice alte informatii.

Florin Popa
Team Zone
0742 062 187
florin.popa@teamzone.ro
www.teamzone.ro