Webinar gratuit: Indicatori Cheie de Performanta pentru Call Center, 9 octombrie 2014
Acest webinar va fi sustinut de Cristina Tarata, Cercetator in Management si Formator in cadrul diviziei europene a The KPI Institute. In calitate de coordonator al activitatii de cercetare, a contribuit la dezvoltarea platformei smartKPIs.com prin documentarea a peste 1.000 de indicatori de performanta din 16 arii functionale si 25 de industrii diferite si la lansarea a peste 90 de rapoarte „Top 25 Indicatori Cheie de Performanta”. In calitate de facilitator acreditat de Autoritatea Nationala pentru Calificari din Romania, Cristina a facilitat seminarii, cursuri si simulari de business in domeniul managementului performantei.
Webinarul se concentreaza pe procesul de selctie a indicatorilor cheie de performanta pentru Call Center si a raportarii lor in scorecarduri si dashboarduri. Se prezinta cei mai populari indicatori pentru activitatea de Call Center si sfaturi pentru realizarea unui management al performantei eficient.
Agenda webinarului contine teme precum: rolul Indicatorilor Cheie de Performanta (KPIs), standardizarea terminologiei, tehnici de selectie a KPIs, exemple de indicatori specifici industriei de Call Center, scorecarduri si dasboarduri pentru Call Center.
Beneficiile participarii la acest webinar sunt:
• Intelegerea importantei standardizarii terminologiei utilizate in managementul performantei;
• Maximizarea valorii generate de masurarea performantei prin KPIs;
• Furnizarea de exemple de KPIs specifici industriei de Call Center;
• Familizarea cu instrumente cheie pentru managementul performantei: Scorecard si Dashboard.
Participarea este gratuita, iar inscrierile se pot realiza accesand linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/3880373708556216065
Despre Acumen Integrat
Acumen Integrat a fost fondata in anul 2004, avand ca principala activitate oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual si formarea profesionala dedicata sprijinirii organizatiilor in implementarea riguroasa a indicatorilor de performanta.
In ultimii ani, Acumen Integrat a dezvoltat si a perfectionat in mod constant procesul de organizare a evenimentelor dedicate segmentului business din Romania cu scopul de a oferi solutii practice, obiective si durabile.
Cu o rețea de traineri și colaboratori locali și internaționali, și cu un portofoliu de peste 300 de clienți, Acumen Integrat a cunoscut o dezvoltare continua care s-a reflectat in livrarea a peste 20 tipuri de traininguri pe teme legate de managementul performantei, marketing, resurse umane si call center.
In prezent, Acumen Integrat isi extinde aria de activitate cuprinzand programe de invatare din diverse arii functionale si industrii, in anul 2014 adaugand la portofoliul evenimentelor 2 noi cursuri: Managementul Echipei și Elemente de Management Intercultural.
Pentru informatii suplimentare:
Anca Andries
Specialist Marketing și Relații Publice
Email: Anca.Andries@acumen.ro
Telefon: +40 369 426 934
Mobil: +40 746 673 701
Webinarul se concentreaza pe procesul de selctie a indicatorilor cheie de performanta pentru Call Center si a raportarii lor in scorecarduri si dashboarduri. Se prezinta cei mai populari indicatori pentru activitatea de Call Center si sfaturi pentru realizarea unui management al performantei eficient.
Agenda webinarului contine teme precum: rolul Indicatorilor Cheie de Performanta (KPIs), standardizarea terminologiei, tehnici de selectie a KPIs, exemple de indicatori specifici industriei de Call Center, scorecarduri si dasboarduri pentru Call Center.
Beneficiile participarii la acest webinar sunt:
• Intelegerea importantei standardizarii terminologiei utilizate in managementul performantei;
• Maximizarea valorii generate de masurarea performantei prin KPIs;
• Furnizarea de exemple de KPIs specifici industriei de Call Center;
• Familizarea cu instrumente cheie pentru managementul performantei: Scorecard si Dashboard.
Participarea este gratuita, iar inscrierile se pot realiza accesand linkul:
https://attendee.gotowebinar.com/register/3880373708556216065
Despre Acumen Integrat
Acumen Integrat a fost fondata in anul 2004, avand ca principala activitate oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual si formarea profesionala dedicata sprijinirii organizatiilor in implementarea riguroasa a indicatorilor de performanta.
In ultimii ani, Acumen Integrat a dezvoltat si a perfectionat in mod constant procesul de organizare a evenimentelor dedicate segmentului business din Romania cu scopul de a oferi solutii practice, obiective si durabile.
Cu o rețea de traineri și colaboratori locali și internaționali, și cu un portofoliu de peste 300 de clienți, Acumen Integrat a cunoscut o dezvoltare continua care s-a reflectat in livrarea a peste 20 tipuri de traininguri pe teme legate de managementul performantei, marketing, resurse umane si call center.
In prezent, Acumen Integrat isi extinde aria de activitate cuprinzand programe de invatare din diverse arii functionale si industrii, in anul 2014 adaugand la portofoliul evenimentelor 2 noi cursuri: Managementul Echipei și Elemente de Management Intercultural.
Pentru informatii suplimentare:
Anca Andries
Specialist Marketing și Relații Publice
Email: Anca.Andries@acumen.ro
Telefon: +40 369 426 934
Mobil: +40 746 673 701
Vezi toate articolele autorului: Acumen Integrat
