Un studiu Gartner arata ca pana in anul 2020, 85% dintre interactiunile cu clientii nu vor mai fi gestionate de oameni: Inteligenta artificiala si comunicarea digitala vor avea un rol vital in eficientizarea serviciilor si multumirea clientilor.

Foarte multe companii au implementat deja bot-uri de chat pentru a rezolva cerinte minime ale clientilor. Procesarea limbajului natural si ‘machine learning’ vor fi integrate in  tehnologiile de suport si vor ajuta angajatii sa  le ofere clientilor solutii mai bune si mai rapide.  

Conference Arena, membru Marketing Insiders Group, invita specialistii de customer care la o noua dezbatere in centrul careia se afla controversatul subiect al Inteligentei Artificiale.

Printre speakerii acestei editii se numara:

• Nansi Lungu - Lector Univ. dr. la catedra de Stiinte cognitive, Universitatea Titu Maiorescu si Behavior analyst la Bitdefender
• Dan Mazilu – Fondator Mediatel Data
• Oana Radu – Trainer, Speaker si Consilier in cariera
• Claudiu Murariu – Co- fondator si Analist la Inner Trends

• Cristian Tamas - Co-fondator si Marketing Manager la Typing DNA

Prezentarile au in vedere subiecte precum:

• Cum transforma Inteligenta Artificiala industria Customer Care
• Bune practici pentru implemetarea Inteligentei Artificiale in industria Customer Care
• Mangementul performantei angajatilor
• Cresterea satisfactiei la locul de munca prin feedback constructiv
• Impactul social media in procesele si strategiile de recrutare

Partenerii Customer Care HUB Cluj - Napoca 2017 sunt: Mediatel Data – Strategic Partener, InnerTrends: Increase Customer Behavior – Start Sponsor, Accesa, Plantronics - Supporting Partners, Asseco – Premium Partner, DHL International Romania – Logistic Partner, TechLeague - Partner.

Parteneri media: Clujul de Buzunar, ClujBusiness, Cluj.com.

Pentru inscrieri si pentru mai multe informatii despre eveniment va invitam sa accesati site-ul:

http://www.conference-arena.com/customer-care-hub-cluj-napoca

Link-ul de facebook al evenimentului: https://www.facebook.com/events/1489325257827129/?active_tab=discussion

Contact | LAURA GALOS | Project Manager

Email: laura.galos@conference-arena.com | Mobile: 0723 833 333

Str Popa Savu 77, 011432, Sector 1, Bucuresti

Telefon: +40 21 411 44 20

Despre Conference Arena, parte din Marketing Insiders Group

Customer Care Conference & Expo | Contact Center Awards | Mobile Advertising Congress | European BPO Forum | Customer Experience Forum | Enlightening

Alegeti sa evoluati si sa va dezvoltati constant prin intermediul expertilor dedicati ai Conference Arena. Dezvoltam si punem in aplicare in permanenta noi solutii pentru conferinte locale si internationale in multiple domenii de business: customer care, customer experience, customer care technology, debt collection & credit risk, fraud management, mobile advertising etc.
Aflati mai multe vizitand: http://www.conference-arena.com/