Pentru a preintampina astfel de situatii sau pentru a reduce la maxim efectele, existenta de acorduri stricte de service (SLA) care garanteaza reparatiile in doar cateva ore sunt primordiale, astfel incat activitatea companiilor in relatiile cu tertii sau in desfasurarea activitatiilor proprii sa nu aiba de suferit din cauza nefunctionarii echipamentelor.

In vederea asigurarii continuitatii operatiunilor si a unui uptime maxim garantat pentru echipamentele IT&C, GENESYS Systems vine in sprijinul companiilor care dispun de sisteme IT&C critice (servere, echipamente de stocare date, echipamente de retea si de electroalimentare) oferind contracte de tip SLA (Service Level Agreement).

Aceste servicii sunt disponibile in variantele FORCE GOLD, SILVER si BRONZE si asigura disponibilitatea \"on-site\" (la sediul clientului) a specialistilor nostri certificati pentru interventia, diagnosticarea si remedierea problemelor aparute la nivelul sistemelor pentru care GENESYS Systems detine competente tehnice, piese de schimb si consumabile.

Ce includ serviciile FORCE SLA?
•Definirea unor timpi de preluare apel, prezenta on-site a unui specialist GENESYS Systems, diagnosticare si remediere a problemei aparute, timpi garantati in functie de pachetul de servicii contractat
•Prezenta unui inginer on-site atunci cand situatia o impune
•Diagnosticarea problemei si propunerea de solutii eficiente in vederea inlaturarii problemei aparute; reinstalarea/reconfigurarea produsului inlocuit astfel incat acesta sa functioneze la parametrii normali
•Inlocuirea echipamentelor defecte cu altele noi pe parcursul reparatiilor
•Un numar prestabilit de interventii anuale pentru modificari de configuratie, upgrade-uri si mentenanta
•Servicii la nivel national, in orice judet din Romania, direct sau prin reteaua de parteneri locali GENESYS Systems autorizati
•Servicii de Help-desk de tipul FORCE Online pentru inregistrarea apelurilor prin interfata web dedicata clientilor serviciilor FORCE, e-mail sau telefon si raspuns in maxim 1 ora de la apel.

Care sunt beneficiile de care veti dispune utilizand serviciile FORCE SLA?
•Timp garantat de repunere in functiune a echipamentelor, in conformitate cu tipul de abonament contractat
•Reducerea costurilor generate de intreruperea totala sau temporara a activitatii companiei
•Reducerea pierderilor de date generate de defectarea echipamentelor critice din cadrul companiei
•Evidenta clara asupra starii generale a echipamentelor si asupra interventiilor realizate, prin existenta unui sistem centralizat de monitorizare
•Service de specialitate realizat de persoane care detin competentele si experienta necesara solutionarii problemelor aparute.
Pentru a afla mai multe detalii despre serviciile FORCE SLA oferite de GENESYS Systems, va rugam sa vizitati pagina dedicata pe website: http://www.genesys4s.ro/faces/general/main.jsp?p=2&;lg=ro&lnk0=88&lnk1=614, in care puteti gasi brosura detaliata si formularul de contact. De asemenea, ne puteti contacta direct la: http://www.genesys4s.ro/contact.