CCC Convention trece la urmatoarea etapa
Pe agenda CCC Convention de anul acesta, exista “emoții”. “Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories” – sub acest titlu, speakeri internaționali vor prezenta soluții inovatoare de business și vor stabili baza discuțiilor referitoare la importanța emoțiilor și a empatiei in contexte de business.
Ințelegerea nevoilor și cerințelor clientului sunt esențiale pentru a asigura un Customer Service de succes. Mai mult decat simpla interacțiune, printre obiectivele unui astfel de Customer Service este ințelegerea situației și crearea de valoare adaugata pentru fiecare contact in parte. Astfel, devin posibile experiențele pozitive de durata, care conduc catre o poziționare și o diferențiere clara pe piața de nișa.
Experți din industrii precum e-Commerce, finanțe și telecomunicații vor prezenta concepte revoluționare de business și viziuni inovatoare de viitor, bazate pe paradigma: “Simt, deci exist”.
Printre speakerii de anul acesta se numara:
Alper Alten, Customer Services Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Turcia.
Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres & Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments, Value Added Services), ING BANK, Romania.
Ilker Baydar, CEO, Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera at Naspers Group Turkey, Turcia.
Carmen Beissner, Global Director Customer Care & CRM, Delivery Hero/Lieferheld, Germania,
Driss Saibi, Deputy CTO, Priceminister, Franța.
Al 10-lea Premiu Special CCC:
La ediția CCC Convention din acest an va fi acordat și cel de-al 10 – lea premiu special CCC. In fiecare an Competence Call Center acorda in semn de recunoștința Premiul Special CCC și un loc in CCC Hall of Fame unei personalitați importante pentru devotamentul și implicarea sa in dezvoltarea industriei de Customer Care.
Despre Convenția CCC:
Convenția CCC este un eveniment internațional de business și customer care, ce promoveaza schimbul de experiența dintre experți internaționali din domeniu.
Convenția CCC a fost lansata in 1998, in Viena, cu scopul de a profesionaliza și dezvolta imaginea industriei pe piața specifica.
Astazi, Convenția depașește limitelele industriei in fiecare an. Speech-urile specializate și discuțiile libere produc idei valoroase de business cu privire la tendințele economice internaționale și modele de business de succes.
In ultimii ani, companii de top au contribuit la evoluția Convenției CCC prin expertiza profesionala:
Google, lululemon athletica, Immobilienscout24, Samsung, eBay, Plantronics, Safaricom Kenia, British Telecom UK, Media-Saturn, Sky, UPC Ungarn, Telefonica O2 Europe, TUI Deutschland, Orange Communications, DHL, Vodafone, Schweizerische Post, DaimlerChrysler, Henkel, Deutsche Telekom, Beiersdorf și multe altele.
A 18-a ediție a Convenției CCC
“Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories”
Joi, 8 Octombrie 2015, Humboldt Carre, Berlin
Program: 12:00 – 19:00
Care se continua cu evenimente de networking.
Prețul biletului: 990 Euro
(Inclus: reuninune de seara, mancare și bauturi, materialele de prezentare)
Contact CCC Convention
Irene Husczawa
Events
Compentence Call Center
E-Mail: convention@yourccc.com
DIANA ICHIM
Creative Communication Strategist
E-mail: diana.ichim@expomedia.ro l Tel: +40 21 411 44 20
conference-arena.com l customerserviceschool.ro l mysteryshoppingagency.ro l expomedia.ro
Ințelegerea nevoilor și cerințelor clientului sunt esențiale pentru a asigura un Customer Service de succes. Mai mult decat simpla interacțiune, printre obiectivele unui astfel de Customer Service este ințelegerea situației și crearea de valoare adaugata pentru fiecare contact in parte. Astfel, devin posibile experiențele pozitive de durata, care conduc catre o poziționare și o diferențiere clara pe piața de nișa.
Experți din industrii precum e-Commerce, finanțe și telecomunicații vor prezenta concepte revoluționare de business și viziuni inovatoare de viitor, bazate pe paradigma: “Simt, deci exist”.
Printre speakerii de anul acesta se numara:
Alper Alten, Customer Services Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Turcia.
Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres & Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments, Value Added Services), ING BANK, Romania.
Ilker Baydar, CEO, Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera at Naspers Group Turkey, Turcia.
Carmen Beissner, Global Director Customer Care & CRM, Delivery Hero/Lieferheld, Germania,
Driss Saibi, Deputy CTO, Priceminister, Franța.
Al 10-lea Premiu Special CCC:
La ediția CCC Convention din acest an va fi acordat și cel de-al 10 – lea premiu special CCC. In fiecare an Competence Call Center acorda in semn de recunoștința Premiul Special CCC și un loc in CCC Hall of Fame unei personalitați importante pentru devotamentul și implicarea sa in dezvoltarea industriei de Customer Care.
Despre Convenția CCC:
Convenția CCC este un eveniment internațional de business și customer care, ce promoveaza schimbul de experiența dintre experți internaționali din domeniu.
Convenția CCC a fost lansata in 1998, in Viena, cu scopul de a profesionaliza și dezvolta imaginea industriei pe piața specifica.
Astazi, Convenția depașește limitelele industriei in fiecare an. Speech-urile specializate și discuțiile libere produc idei valoroase de business cu privire la tendințele economice internaționale și modele de business de succes.
In ultimii ani, companii de top au contribuit la evoluția Convenției CCC prin expertiza profesionala:
Google, lululemon athletica, Immobilienscout24, Samsung, eBay, Plantronics, Safaricom Kenia, British Telecom UK, Media-Saturn, Sky, UPC Ungarn, Telefonica O2 Europe, TUI Deutschland, Orange Communications, DHL, Vodafone, Schweizerische Post, DaimlerChrysler, Henkel, Deutsche Telekom, Beiersdorf și multe altele.
A 18-a ediție a Convenției CCC
“Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories”
Joi, 8 Octombrie 2015, Humboldt Carre, Berlin
Program: 12:00 – 19:00
Care se continua cu evenimente de networking.
Prețul biletului: 990 Euro
(Inclus: reuninune de seara, mancare și bauturi, materialele de prezentare)
Contact CCC Convention
Irene Husczawa
Events
Compentence Call Center
E-Mail: convention@yourccc.com
DIANA ICHIM
Creative Communication Strategist
E-mail: diana.ichim@expomedia.ro l Tel: +40 21 411 44 20
conference-arena.com l customerserviceschool.ro l mysteryshoppingagency.ro l expomedia.ro
Vezi toate articolele autorului: Expo Media
