Bucuresti, 08 aprilie 2014 In 2013 industria de outsourcing a aratat un progres notabil in Asia de Sud-Est, America de Sud si Europa de Est. Conform studiului Sourcingline, Romania se afla pe locul 24 in clasamentul global privind destinatiile preferate de outsourcing. O parte dintre cele mai cunoscute branduri ale lumii aleg sa externalizeze aici divizii sensibile de tip customer care. Iata doar cateva dintre motivele pentru care Romania este din ce in ce mai vizibila pe harta lumii de outsourcing, cu focus pe aria de contact center: nivel salarial redus, competente multilingvistice, educatie inalta in aria de inginerie si economie, capacitatea de lucru multidimensionala a angajatilor, proactivitatea, ospitalitatea, adaptabilitatea, competente profesionale in numeroase alte industrii, viteza de lucru si viziunea de ansamblu.
Anul acesta, Expo Media, membru Marketing Insiders Group, rescrie canoanele istoriei business-ului romanesc odata cu ce-a de-a 10a editie anuala a Customer Care Conference & Expo, ce aduce in fata publicului de profil un deceniu de excelenta in aria de customer care, si premiaza valoarea in toate formele ei la cea de-a 6a editie a Galei Romanian Contact Center Awards.
Conferinta de business va avea loc in intervalul 9-10 aprilie 2014, in incinta JW Marriott Bucharest Grand Hotel, si va invita in scena experti de top ai domeniului, ce vor expune si dezbate subiecte utile de business din arii precum: customer experience, tehnologie, echilibru financiar, forme pertinente de masurare a performantei, tendinte locale si europene de contact center, si multe altele.

Va prezentam speakerii Customer Care Conference and Expo 2014: Apostolos Kemos - Sales Director South East Europe and Israel, Genesys; Liam Anderson - Quality Management Consultant, ZOOM International; Ozge Tekalp - Management Director, Turk Ekonomi Bankasi; Vincent Vanden Bossche - General Manager, Call Communications.EU; Andrei Calin - Customer Experience Manager, ING Bank Romania; George Suciu - IT&C Solutions Manager, BEIA Consult International; Andras Gortvai - Channel Sales Manager for EE and Austria, Aspect Software; Elena Sumanaru - National Sales Manager, DHL Express Romania; Gian Sharp - CEO, Cargus; Anda Bucsan - Customer Service Director, Cargus; Teodora Migdalovici - Ambasador Cannes Lions in Romania; Dan Mazilu - Managing Partner, Mediatel Data; Marcela Stoica - Senior Management Skills Developer, Customer Service School.
Prima zi a conferintei aniversare va fi moderata de Mihai Dragnea - Global Retention Manager, Bitdefender, iar cea de-a doua zi va fi prezentata de Vincent Vanden Bossche - General Manager, Call Communications.EU.
Ceremonia anuala Romanian Contact Center Awards, ce va avea loc in data de 10 aprilie 2014, va fi orchestrata de Teodora Migdalovici - Ambasador Cannes Lions in Romania.

Abilitatea de a intelege si indeplini asteptarile clientilor, precum si de a asculta feedbackul celor nemultumiti si a-i transforma in promotori ai brandului tau, stau la baza cresterii oricarei afaceri. afirma Oana Mandicescu -
Customer Service Director, DHL Express Romania.
Cargus evolueaza intr-un domeniu extrem de competitiv, cel al serviciilor de curierat, motiv pentru care consideram ca este o datorie sa fim dedicati pentru a ne construi o reputatie excelenta pentru ca business-ul nostru sa se diferentieze. Actiunile noastre trebuie sa fie mai graitoare decat cuvintele noastre. Noi ne dorim sa incheiem parteneriate cu clientii nostri, pentru ca important nu este sa achizitionezi cat mai multi clienti, ci sa ai ca parteneri clienti loiali. Iar pentru acest lucru trebuie sa le oferi servicii excelente. declara Anda Bucsan - Customer Service Director, Cargus.

Evenimentul beneficiaza de sustinerea DHL, in calitate de Platinum Partner, Cargus - Gold Partner; Competence Call Center, Genesys, Beia Consult International, Luatel, Zoom International, Mediatel Data - Silver Partners; Mystery Shopping Agency, Euroweb si Cannes Lions Partners; Customer Service School - Strategic Partner; Call.Communications.eu - Supporting Partner, precum si de expunerea media asigurata de: Contact Center Magazine, Business Arena, Business Forum, Business Live, Romania Libera, Manager Express, 9AM, Marketing Portal, Doing Business.ro, Kompass, IQool.
Pentru mai multe informatii despre evenimentul de afaceri va invitam sa accesati www.conference-arena.com.

Despre Expo Media
Expo Media, parte din Marketing Insiders Group, asigura servicii de marketing integrat inca din 2004. Avand competente din multiple arii de tip ATL, BTL, TTL si consultanta de tip customer centricity, echipa Expo Media se bucura de un portofoliu vast si variat de clienti, cu care desfasoara parteneriate de incredere, pe termen lung. In ultimii ani compania a facut parte din juriul Stevie Awards (Categoria Sales & Customer Service) si a demarat proiecte unice in Romania, precum www.conference-arena.com.

Oana Olteanu | Brand Communication Manager, Expo Media
Telefon: +40 21 411 44 20 l Mobil: +40 733 060 010
Email: oana.olteanu@expomedia.ro
Web: www.conference-arena.com l www.enlightening.ro l www.expomedia.ro
Social Media: www.facebook.com
oana.olteanu@expomedia.ro
http://www.conference-arena.com