Află ce gândește cu adevărat agenția ta SEO în spatele ușilor închise. Descoperă primele 4 secrete pentru a-ți îmbunătăți relația.

Mi-am petrecut toți cei 23 de ani din cariera mea de publicitate în agenții.

Nu am avut niciodată un job SEO „in-house” .

Cred că lucrul într-o agenție de publicitate – în special într-o agenție care se pricepe la căutare – este cel mai bun loc de muncă din lume.

Am lucrat cu clienți de toate tipurile și dimensiunile, din întreaga lume, inclusiv companii din Fortune 10, precum și companii individuale care caută clienți potențiali.

Credeți sau nu, chiar și cu toată această experiență, sunt în continuare surprins de noi scenarii în relația agenție/client .

Acestea fiind spuse, există lucruri la care majoritatea oamenilor care nu au petrecut timp într-o agenție nu s-ar gândi în ziua de zi care se petrece între agenție și client.

Sunt pe cale să fac lumină asupra câtorva dintre acele lucruri.

A fi un sac de box face parte din muncă

Emisiunile de televiziune precum Mad Men au făcut ca industria de publicitate să pară plină de farmec.

Imaginea clădirii strălucitoare și moderne din sticlă de pe Madison Avenue i-a atras pe mulți tineri aspiranți să învețe despre gestionarea contului, trafic, cumpărarea media și chiar despre căutare.

Dar există o latură întunecată în lumea agențiilor.

Am răspuns la întrebările clienților în luna de miere.

Am fost concediat pentru rezultatele unor campanii de care nici măcar nu m-am atins.

Când îmi sună telefonul, indiferent unde mă aflu, mă uit la ID-ul apelantului – și dacă este un client, nu mă voi relaxa niciodată până nu-i sun înapoi.

Dacă lucrezi într-o agenție, timpul tău încetează să mai fie al tău.

Proverbialul „deșeuri bovine” tinde să se rostogolească în jos atunci când lucrezi la o agenție și, din păcate, ești la poalele dealului.

Mi s-a spus că viața într-o agenție nu este pentru bătrâni și slabi.

Poate mă apropii de prima, dar sunt încă departe de cea din urmă.

Cea mai mare greșeală pe care văd că o fac clienții cu o agenție este să vină pe ușă cu o mare fanfașă și să comandă imediat personalul agenției.

În mod obișnuit, nu este chiar la fel ca stereotipul clientului care țipă.

Este mai subtil, cu o mulțime de tonuri pasiv-agresive și mențiuni despre cum a fost concediată ultima agenție.

Dar nu vă lăsați păcăliți – personalul agenției vă judecă la prima întâlnire la fel de mult pe cât îi judecați pe ei – iar mai târziu, în rubrica, vom vorbi despre de ce este important.

Clienții drăguți termină pe primul loc

Oricine a fost vreodată în agenție atunci când au fost făcute misiunile va atesta „lobby-ul subteran” care intră în echipă care primește un anumit client.

Clienții care sunt interesanți vor fi foarte populari în rândul personalului agenției la început – cel puțin până când persoanele implicate în cont se dezvăluie cu adevărat.

Odată ce un client este stabilit în agenție, credeți-mă, oamenii contului știu cu care clienți sunt grozavi să lucreze și care ar putea să-și muște capul pentru că au luat o pauză de prânz de 30 de minute în loc să mănânce un sandviș trist la birou.

Crede-mă, vrei personal de cont care vrea să lucreze la contul tău.

Dacă ești drăguț, vei avea cei mai buni oameni de lobby pentru a lucra la contul tău.

Aceasta este o afacere foarte mare dacă lucrați cu o agenție mai mare.

Agențiile mai mari sunt grozave și au unii dintre cei mai buni oameni, dar au și unii dintre cei mai răi oameni de cont.

Echipa cu care lucrați poate fi direct legată de cât de bine vă tratați personalul cu care interacționați inițial.

Nu spun că nu vă puteți trage agenția la răspundere – de fapt, dimpotrivă.

Agenția dvs. vrea să le spuneți cum se descurcă în ochii tăi – crede-mă, nu este întotdeauna evident.

De-a lungul anilor, am fost concediat de la o agenție de mai multe ori decât pot număra când nu am văzut problema venind, pentru că clientul nu mi-a spus niciodată despre asta.

Nu, responsabilitatea este rareori problema.

Comunicați și fiți drăguți.

Vei fi surprins cât de mult îți vor afecta aceste două lucruri rezultatele.

Squeaky Wheel primește treaba

Am stabilit deja că clienții drăguți tind să obțină o muncă mai bună decât clienții răi.

Dar a fi drăguț nu înseamnă a fi tăcut.

Chiar și atunci când lucrezi cu o agenție care utilizează o disciplină rigidă și procese definite, un client tăcut poate fi uitat.

În fiecare săptămână trec prin fiecare client împreună cu echipa mea.

Primul lucru la care mă uit este dacă orele unui client sunt toate folosite eficient.

Chiar dacă firma noastră are peste 15 ani de procese și practici stabilite, încă văd momente în care clienții liniștiți nu primesc tot timpul pe care îl merită.

Nu pentru că munca a fost făcută – munca nu este niciodată terminată.

Nu pentru că nu au fost drăguți – acum toți clienții mei sunt drăguți!

Se datorează faptului că acești clienți nu doreau un apel regulat de check-in.

Pentru că acești clienți nu oferă niciodată feedback cu privire la rapoartele lor.

Presupunem, în multe cazuri în mod corect, că un client liniștit este un client fericit.

Dar preferăm să avem un client care ne oferă feedback.

Și da, clienții care comunică beneficiază de servicii mai bune.

Mai ales când sunt drăguți.

Clienții judecă de obicei rezultatele greșite

Sunt îngrijorat când un client fără experiență începe să caute prin analize.

Poate fi destul de stresant și comic în același timp.

Încurajez acest comportament la începutul unui angajament înainte de a termina munca.

În acest fel, atunci când clientul devine livid în legătură cu rezultatele pe care nu le înțelege cu adevărat, este supărat pe ultima lor agenție, nu pe mine.

Glumesc – cam.

Voi spune că un client educat este de obicei mai bun decât unul needucat.

Dar chiar și clienții educați tind să se concentreze pe lucrurile greșite.

Nu spun că noi, în lumea agențiilor, suntem perfecți.

Departe de.

Dar avem privilegiul de a vedea cum funcționează multe site-uri web.

Ajungem să vedem ce este bun, rău și urât (dacă aș putea să nu văd unele dintre site-urile pe care le-am văzut).

Când judeci luni de muncă SEO după clasamentele fluctuante ale unui cuvânt cheie – chiar dacă este un cuvânt cheie important – arată-mi că nu înțelegi ceea ce încercăm să facem.

Și vă pot garanta că, dacă sunteți un client de-al meu, din punct de vedere intelectual știți că urmărirea clasamentului cu un singur cuvânt cheie este o pierdere de timp în majoritatea cazurilor.

Dar, deși clienții mei știu acest lucru, văd entuziasmul în ochii lor atunci când acel cuvânt cheie sare în clasament și știu că sunt mai probabil să fiu concediat când cuvântul cheie scade.

Chiar dacă traficul din căutare a crescut vertiginos și a avut ca rezultat o rentabilitate incredibilă a investiției.

Sincer, ca agenție, ceea ce dorim să fim judecați este cât de bine vă ajutăm să atingeți obiectivele pe care ni le-am stabilit pe parcursul relației noastre.

Dacă nu vă stabiliți obiective cu agenția dvs., nu veți ști niciodată cu adevărat dacă fac o treabă bună.

Deci, stabilește-ți obiectivele și lasă agenția să facă treaba.

Dacă agenția este la fel de bună pe cât credeai că sunt când i-ai angajat, îți vei atinge obiectivele.

Dacă nu sunt, fiți drăguți, dar găsiți o nouă agenție.

La sfârșitul zilei, este vorba despre agenția cu care lucrezi cel mai bine.

Și atâta timp cât atingeți aceste obiective, relațiile pot arăta foarte diferit de la client la client.