Potrivit unui raport de sondaj privind experiența utilizatorilor , aproape trei sferturi (74%) dintre companii consideră că experiența utilizatorului este importantă pentru îmbunătățirea vânzărilor și a conversiilor.

Deci, de fapt, cum este conectată experiența utilizatorului și vânzările? Cum vă puteți îmbunătăți vânzările și veniturile prin îmbunătățirea experienței utilizatorilor din magazinul dvs. de comerț electronic?

Îmbunătățind experiența vizitatorilor, îi faceți să cheltuiască mai mulți bani pe magazinul dvs. de comerț electronic. Iată câteva moduri…

• Convertiți : obțineți clienți prin diverse canale și încurajați-i să cumpere. Pe fiecare pagină, clarificați ce ar trebui să facă un client și direcționați-l către următorul pas al canalului de vânzări. Astfel, puteți vedea mai multe conversii.
• Încurajați-i să cumpere mai des : creând o experiență de utilizator superbă, câștigați loialitatea clienților pentru marca dvs.
• Încurajați-i să cheltuiască mai mult : creșteți valoarea medie a comenzii. Puteți găsi mai multe despre asta mai jos

Să aruncăm o privire la câteva modalități de a realiza mai multe vânzări și, prin urmare, venituri prin îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Eliminați Frecarea Prin Construirea Încrederii

Vizitatorii web sunt pasivi. Ori de câte ori le cereți vizitatorilor să ia o acțiune, de exemplu să cumpere de pe site-ul dvs., există un fel de fricțiune care îi împiedică să cumpere de pe site-ul dvs.

Motivele frecării pot fi multe. Poate că potențialului tău cumpărător îi este frică să cumpere din magazinul tău. De fapt, pe măsură ce criminalitatea digitală crește din ce în ce mai mult, este absolut vital ca potențialii cumpărători să aibă încredere în furnizorii lor.

Dacă nu există încredere, este mai probabil că cumpărătorul va ezita să cumpere din magazinul dvs. Una dintre cele mai bune modalități de a consolida această încredere este de a asigura utilizatorul că informațiile sale sunt în siguranță la tine.

Iată câteva modalități de a reduce frecarea și de a crește vânzările prin construirea încrederii.

Adăugați Un Certificat SSL

Adăugarea unui certificat SSL pe site-ul dvs. vă ajută să creați o percepție în rândul clienților dvs. că sunteți demn de încredere. De asemenea, le spune clienților tăi că datele sensibile, cum ar fi cardul de credit și informațiile personale, nu vor fi interceptate, vândute sau utilizate abuziv.

Acestea fiind spuse, adăugarea unui certificat SSL crește vânzările?

Să examinăm câteva studii de caz.

După ce a prezentat o insignă SSL pe site-ul lor, site-ul de rezervări online de hoteluri Central Reservation Service a înregistrat o creștere cu 30% a ratelor de conversie.

Să ne uităm la un alt studiu de caz. Potrivit Symantec , adăugarea EV SSL clienților lor a crescut rata de conversie oriunde de la 10% la 87%.

Doriți să alegeți tipul potrivit de SSL pentru magazinul dvs. online? Urmați acest ghid excelent: Cum să alegeți tipul potrivit de furnizor SSL și SSL .

Adăugați o copie de asigurare

Adăugarea unei copii de reasigurare lângă butonul de îndemn la acțiune este o altă strategie excelentă care vă poate încuraja cu putere potențialii dvs. să ia o acțiune. Joanna Wiebe de la CopyHackers.com numește copia de asigurare „declanșatoare de clic”, deoarece poate ajuta utilizatorii să facă clic pe butonul CTA.

Iată câteva exemple de reasigurare care funcționează excelent pentru magazinul de comerț electronic.

• Livrare gratuită: Deoarece transportul gratuit este peste tot, s-ar crede că acesta este singurul mod de a face comerț electronic. Blogul de marketing digital al Adobe a raportat că transportul gratuit este o așteptare din partea consumatorilor din întreaga SUA. Studiile arată că  93% dintre clienți ar cumpăra mai multe produse dacă ar descoperi că transportul este gratuit. Deci, dacă oferiți livrare gratuită pe site-ul dvs., asigurați-vă că afișați în mod vizibil termenul de livrare gratuită acolo unde este îndemnul.
• Politica de confidențialitate : O altă modalitate cea mai bună de a crește conversiile cu o copie liniștitoare este să plasați o declarație de politică de confidențialitate lângă butonul CTA. Cu toate acestea, dacă nu ești atent la alegerea formulării corecte, ai putea afecta grav rata de conversie.

Conținut Personalizat

Dacă ați vizitat vreodată site-uri web B2C precum Amazon.com, este posibil să fi observat că sunteți servit de o serie de recomandări de produse de care Amazon crede că v-ar putea interesa. Amazon arată recomandări și articole aferente pe baza achizițiilor și căutărilor dvs. anterioare. , preferințe și interese.

De exemplu, dacă ați căutat „Google Nexus” pe Amazon, la următoarea autentificare veți vedea probabil înștiințări pentru a cumpăra un telefon Nexus. În plus, vi se vor afișa și câteva articole similare de care Amazon crede că v-ar putea interesa.

Acest mod de a oferi conținut personalizat este una dintre cele mai ușor de utilizat metode de marketing existente. Nu este surprinzător faptul că, în comparație cu conținutul promoțional nedirecționat, un utilizator are mai multe șanse să facă conversii atunci când i se arată conținut personalizat relevant, care este adaptat intereselor și preferințelor sale.

Deci, cum ați crea o experiență de utilizator personalizată în magazinul dvs. de comerț electronic?

Utilizați Un Motor De Recomandare

Utilizați un motor de recomandare pentru a vă viza clienții cu recomandări personalizate pe mai multe pagini ale site-ului dvs. web și pe mai multe canale, cum ar fi e-mailul, site-ul web, paginile de destinație și copiile promoționale. Puteți vedea o listă completă a software-ului motorului de recomandare aici .

Concentrați-Vă Pe Valori

Este adevărat că nu poți determina eficiența unui design de experiență de utilizator bazat exclusiv pe datele statistice. Cu toate acestea, puteți face în continuare ipoteze folosind statistici prin efectuarea de analize cantitative și calitative.

De fapt, validarea ipotezelor dvs. poate reduce adesea probabilitatea de eșec. Pe de altă parte, valorile greșite și presupunerile false vă pot distruge afacerea. Prin urmare, este important să faceți ipotezele corecte, măsurând datele corecte.

Iată câteva seturi de date pe care ar trebui să le urmăriți pentru a ști dacă experiența utilizatorului este în conformitate cu obiectivul dvs. de afaceri de a realiza mai multe vânzări și, prin urmare, mai multe venituri.

• Vizite pentru cumpărare : Cât timp după ce a vizitat site-ul pentru prima dată un vizitator face o achiziție?
• Valoarea medie a comenzii (AOV) : Valoarea medie a comenzii poate fi calculată după cum urmează: AOV=Venit total/număr de comenzi. Calcularea ratei de conversie împreună cu AOV vă poate oferi o imagine completă despre profitabilitatea magazinului dvs. Iată câteva trucuri de utilizare pe care ar trebui să le luați în considerare pentru a îmbunătăți valoarea medie a comenzii.
• Net Promoter Score (NPS) : Potrivit lui David Gilboa , fondatorul Warby Parker, Net Promoter Score este o măsură a satisfacției clienților. Practic, este o modalitate de a eticheta clienții pe o scară de la unu la zece pe baza unei singure întrebări din sondaj – cât de probabil sunt ei să recomande compania dvs. prietenului lor? Este o dată importantă pentru magazinul dvs. de comerț electronic, deoarece determină cât de probabil sunt clienții dvs. să devină clienți fideli și motoare de mini-recomandări.

Utilizați RJMetrics

RJMetrics este un instrument de urmărire care vă ajută să obțineți valori importante ale afacerii dvs., cum ar fi valoarea pe viață, rata de abandon, venitul mediu per client etc. Cunoașterea mai mult despre aceste valori vă poate ajuta să luați decizii mai inteligente pentru a vă dezvolta afacerea în continuare.

Rezumat

Experiența utilizatorului site-ului dvs. poate avea un impact direct asupra afacerii dvs. Să rezumam diferite moduri de a îmbunătăți vânzările prin îmbunătățirea experienței utilizatorului:

• Creați încredere : cumpărătorilor le-ar putea fi frică să vă împărtășească informații personale. Pentru a încuraja vânzările, arată-le că ești de încredere.
• Conținut personalizat : conținutul personalizat adaptat preferințelor fiecărui utilizator este mai probabil să ajute la conversie decât conținutul obișnuit. Utilizați instrumente de automatizare sau software de motor de recomandare pentru a crea conținut personalizat.
• Concentrați-vă pe valori : validarea ipotezelor dvs. cu valori poate îmbunătăți experiența utilizatorului și poate reduce probabilitatea de eșec.

AllmaDesign vă oferă servicii profesionale de web design la prețuri avantajoase, creare site-uri prezentare pentru companii mici și mijlocii, creare magazine online și cataloage de produse, precum și alte servicii conexe: întreținere și administrare site-uri web, optimizare SEO și promovare online, design grafic și identitate companie, găzduire web și înregistrare nume de domenii.