Designerii se confruntă cu probleme grele în fiecare zi — probleme care îi cer să găsească soluții de proiectare care să se ocupe de constrângerile de afaceri și tehnice, răspunzând și nevoilor utilizatorilor. În același timp, nevoia de a găsi soluții rapid nu ar trebui să-i împiedice pe designeri să înțeleagă temeinic miezul problemei, precum și contextul utilizatorului, încă de la început.

„Faza de investigare” critică nu trebuie ocolită – este o componentă vitală în procesul de gândire a proiectării. Este locul în care întrebările formulate cu atenție se dezvăluie ca o modalitate excelentă de a aborda o problemă de design, chiar înainte ca designerii să înceapă să „proiecteze”.

Întrebările sunt o expresie autentică a curiozității și interesului nostru pentru ceva. Ele sunt mijloacele prin care oamenii caută sens în lumea înconjurătoare și adesea ne declanșează dorința de a explora.

Când designerii se confruntă cu o problemă, creierul lor este programat să găsească imediat o soluție suficient de bună și să acționeze în baza ei. Cu toate acestea, este important să rețineți că cei care doresc să livreze produse și servicii de succes trebuie să se confrunte cu problemele și să construiască o înțelegere mai profundă a acestora pentru a veni cu informații valoroase.

Știind cum funcționează întrebările și cum să le folosească în mod inteligent, designerii pot elibera potențialul întrebărilor bune pentru a construi înțelegerea, a declanșa imaginația și a favoriza colaborarea.

De ce designerii nu pun întrebări

Designerii operează de obicei în medii cu mișcare rapidă, care necesită  concentrarea pe soluții și livrare rapide . În acest context, întrebări precum  „De ce trebuie să rezolvăm această problemă?”  sau  „Cum ați observat această problemă?”  care pot duce la o mai bună înțelegere a cauzelor și nevoilor subiacente, sunt văzute ca întreruperi care încetinesc procesul.

În timp ce câștigurile rapide sunt OK în unele situații, designerii au, de asemenea, responsabilitatea de a ajuta echipele să stabilească direcția și să nu risipească resurse valoroase lucrând – indiferent cât de repede – la problemele greșite.

Designerii sunt ca detectivii; au nevoie de informații din mai multe surse diferite pentru a-și rezolva cazurile. Și care este o abilitate cheie pe care o au detectivii buni? Pune întrebări inteligente  care îi ajută să clarifice cazul, să rezolve puzzle-ul și să găsească adevărul.

De ce designerii nu pun întrebări atât de des pe cât ar trebui?

Unii designeri se  tem de oamenii enervanti . Când cineva prezintă o idee sau o soluție nouă echipei, întrebările care dezvăluie slăbiciuni sau zone neacoperite îi pot face pe proprietari să se simtă inconfortabil. Ei au crezut că au înțeles totul și, dintr-o dată, apare un element de incertitudine introdus în imagine.

Își dau seama că sunt mai multe de gândit decât se așteptau, așa că îl privesc pe designer ca pe o „enervare”.  web Designerii ar trebui să precizeze că nu sunt acolo pentru a enerva oamenii sau pentru a încetini procesul inutil, ci pentru a ajuta echipa să construiască produse mai bune; în consecință, feedback-ul lor ar trebui să fie văzut ca o contribuție valoroasă și o parte esențială a unui proces de proiectare prudent.

Mulți oameni se gândesc  la designeri la un nivel de execuție — deciziile sunt luate de echipe de tehnologie, afaceri și marketing, în timp ce designerii sunt acolo pentru a executa pur și simplu comenzi. Dar designerii au și responsabilitatea de a expune valoarea designului la nivel strategic.

Unii designeri  le lipsesc încrederea și pregătirea — atât pentru a pune întrebări bune, cât și pentru a o face într-un mod care să dezvăluie în mod clar voința lor de a ajuta și de a colabora. Ca orice lucru în viață, a pune întrebări bune este o chestiune de antrenament. Cu cât o faci mai mult, cu atât te descurci mai bine. Unul dintre scopurile acestui articol este de a oferi designerilor câteva idei care îi vor ajuta să înceapă în arta de a pune întrebări bune.

Tipuri de întrebări eficiente pentru web designeri

O întrebare bună este cea care vă permite să obțineți  tipul ,  calitatea și  cantitatea  de informații de care aveți nevoie. Pentru a face acest lucru, designerii trebuie să decidă atât  tipul  de întrebări pe care le folosesc, cât și  modul în care  le formulează.

Iată câteva tipuri de bază, dar foarte eficiente:

Întrebările deschise  îi încurajează pe oameni să reflecteze și să dezvăluie ceea ce este important pentru ei. Ele permit oamenilor să se extindă liber la ceea ce este confortabil pentru ei, mai degrabă decât să-și justifice gândurile. Întrebările deschise tind să exploreze posibilitățile, sentimentele și motivele pentru care. Michael J. Marquardt, autorul cărții  Leading with questions , descrie câteva tipuri de întrebări deschise:

• Întrebările exploratorii  forțează extinderea pe noi puncte de vedere și zone neacoperite. Te-ai gândit la…?
• Întrebările afective  dezvăluie sentimentele oamenilor față de ceva. Ce părere ai despre asta…?
• Întrebările reflectorizante  încurajează mai multă elaborare. Ce crezi că cauzează…?
• Întrebările  investigative invită la o examinare mai profundă. Poți să descrii cum…?
• Întrebările analitice  caută rădăcinile unei probleme. Care sunt cauzele…?
• Clarificarea  întrebărilor ajută la alinierea și evitarea neînțelegerilor. Deci, vrei să spui că…?

Întrebările închise  necesită răspunsuri specifice – de obicei da sau nu – sau forțează respondentul să aleagă un răspuns dintr-un anumit set sau să fie de acord sau dezacord cu o afirmație. Întrebările închise tind să se concentreze pe fapte – ce, când, unde – și sunt de obicei ușor de răspuns. De exemplu:  „Unde te-ai născut? Câți kilometri parcurgeți pe lună?”

Anatomia unei întrebări bune

O  întrebare bună  nu depinde doar de  tipul  de întrebare, ci și de  modul în care  o încadrezi. Forma   unei întrebări face parte din funcția sa . Întrebările bune ar trebui formulate în conformitate cu aceste principii:

Întrebările bune ar trebui să dea putere.  Întrebările care nu au puterea se concentrează pe motivul pentru care persoana nu a reușit, ceea ce o pune într-un mod defensiv. Întrebările care împuternicesc sunt puse din încredere – ele îi determină pe oameni să gândească și să-și găsească propriile răspunsuri, ceea ce transferă proprietatea și dezvoltă responsabilitatea de sine.

De exemplu, când oferiți feedback, în loc să spuneți doar  „Nu cred că ar funcționa”,  ați putea întreba  „Ce alte opțiuni ați explorat și de ce ați ales-o pe aceasta?”

Întrebările bune ar trebui să conteste presupunerile.  Acestea ar trebui să ajute la clarificarea situației și să determine indivizii, echipele și organizațiile să exploreze metodele, procesele și convențiile care le conduc acțiunile.

Întrebările bune ar trebui să determine persoana să se întindă.  Ar trebui să încurajeze reflecția și să-i ajute pe oameni să treacă dincolo de ceea ce este evident. Întrebările bune îi motivează pe oameni să ducă lucrurile la următorul nivel. De exemplu, atunci când discutați cu echipele de tehnologie, în loc să întrebați  „Poți face asta?”  ai putea întreba:  „Presupunând că aceasta este calea de urmat, ce ar trebui să aveți sau să eliminați pentru a realiza acest lucru?”

Întrebările bune ar trebui să încurajeze gândirea inovatoare.  Întrebările bune deschid noi posibilități. Ele implică oamenii în procese de gândire divergente care conduc la noi perspective. De exemplu, atunci când proiectați un nou ecran de conectare, în loc să întrebați doar  „Cum am putea accelera procesul de conectare?”  ați putea întreba:  „Cum am putea oferi valoare utilizatorilor noștri fără ca aceștia să fie nevoiți să se conecteze?”

Configurarea pentru întrebări bune

Chiar dacă alegi tipul potrivit de întrebare și îl încadrezi corect, trebuie să pregătești scena pentru ca alții să înțeleagă de ce pui întrebări și pentru ce. Designerii nu sunt judecători – sunt facilitatori care oferă un context pentru ca informațiile să circule ca parte a cadrului de gândire a designului și îi ajută pe toți să ia decizii informate.

Iată un proces care ajută la realizarea acestui lucru:

Adoptă o mentalitate de învățat.  Mentalitatea noastră definește modul în care vedem lumea. Un cursant este optimist și caută înțelegerea ca o modalitate de a-și ghida acțiunile. Fii curios, atent și receptiv. Nu ești un judecător, ești un designer care trebuie să investigheze problema mai profund pentru a lua decizii, așa că spune-le oamenilor asta.

Găsiți persoanele potrivite pe care să le întrebați.  Află cine te poate ajuta cel mai mult și fii sigur că poți conta pe ei: adaptează-te la programul lor, caută cel mai bun moment pentru a-i implica și a-i implica în proiectul tău.