Capitalul va fi utilizat pentru extinderea capacitaților operationale ale companiei si cresterea competitivitatii sale in industria call center si BPO in Europa de Est, prin investitii in tehnologii, resurse umane si strategii de dezvoltarea durabila a afacerii. O mare parte din investitii va fi utilizata pentru extinderea operatiunilor in Romania, prin deschiderea celei de-a doua platforme operaționale pana in decembrie 2011.
Desi inca o companie tanara (CallPoint a fost fondata in anul 2004, si a inceput operatiunile in Romania in 2007), obiectivul acesteia este de a ajunge la un numar de 4000 de angajati in intreaga regiune pana in 2013. In conformitate cu strategia pentru dezvoltare durabila a afacerii, a fost programata și implementarea certificarii ISO 14001:2004.
CallPoint New Europe este axata pe 4 coordonate industriale: Travel & Leisure, Retail & E-commerce, Servicii Financiare, High-Tech si Media (Telecomunicatii, Software si Divertisment). In 2008, Global Finance a investit deja 1 milion euro in companie prin intermediul fondului sau de investitii. In 2010, CallPoint New Europe a inregistrat o crestere de 64% a cifrei de afaceri si o creștere a numarului de angajati cu 200 fața de anul precedent. In prezent, centrul de contact are 900 de angajați in 3 platforme operaționale: Sofia (550), Plovdiv (50) si Bucuresti (300). CallPoint este una dintre cele mai mari companii de outsourcing independente din Europa de Est.
CallPoint este certificata ISO 9001:2008 (Managementul Calitatii), ISO 27001:2005 (Managementul Securitatii Informatiilor), precum și PCI DSS (Standardul de securitate a datelor din industria platilor cu cardul).