30 la suta din top 100 companii globale de outsourcing sunt prezente in Europa Centrala si de Est
Bucuresti, 5 mai 2015 – Piata de BPO din Europa evolueaza intr-un ritm accelerat, cifrele aratand ca isi depaseste rapid statutul de putere emergenta in regiune. O analiza realizata de Colliers International in 2014 cu privire la companiile care activeaza in Europa Centrala si de Est arata ca 30 la suta din primele 100 de companii de outsourcing la nivel global sunt deja prezente in regiune. In centrele de contact din Europa sunt 2,8 milioane de locuri, in timp ce numarul de angajati din aria de procese de outsourcing ajunge la 3,8 milioane, iar impactul economic este de 67 de miliarde de euro, potrivit unui studiu din 2014 realizat de Call Communications.eu. Piata de business process outsourcing reprezinta 17,9 la suta din industria de outsourcing din regiune, care creste cu o rata de 3,6 la suta anual.
“Europa de Est a progresat pana la a deveni o veriga importanta in industria globala de outsourcing si o destinatie tot mai atractiva pentru companiile din intreaga lume. Cea de-a doua editie European BPO Forum a reprezentat o platforma multidisciplinara si complexa pentru profesionistii din industrie si a fost o sursa de inspiratie pentru comunitatea de outsourcing, ofering informatii si date folositoare. In plus, conferinta a capatat reputatia unui program strategic de interactiune si o oportunitate pentru parteneriate fructuoase”, a declarat Madalina Vilau - Managing Director, Marketing Insiders Group.
Noi puncte de reper pe harta de outsourcing: tarile balcanice
Europa Centrala si de Est castiga tot mai mult teren ca locatii viabile de outsourcing, concurand pozitia Europei de Vest la nivel global. Europa Centrala este aleasa de cele mai multe ori ca destinatie de outsourcing datorita industriei mature si jucatorilor profesionisti din domeniu, la un cost cu pana la 50 la suta mai mic in comparatie cu Europa de Vest. Cu toate acestea, avantajul costului este chiar mai mare in Europa de Est. Criteriul costului scazut nu este singurul avantaj in regiune, avand in vedere ca tarile balcanice ofera si o forta de munca educata si specializata. In clasamentul A.T.Kearney Global Services Location Index pentru 2014, care masoara potentialul pentru offshoring in 51 de tari, doua tari din Balcani se situeaza in top 20 – Bulgaria (9) si Romania (18), iar Polonia ocupa pozitia a 11-a.
Regiunea Balcanilor ofera si posibilitatea de a face outsourcing in mai multe orase din aceeasi tara, fiecare oferind un potential de talent enorm. Mai mult decat atat, orasele aflate in dezvoltare devin tot mai competitive, oferind costuri mai bune pentru locatii, cheltuieli mai convenabile cu angajatii, forta de munca experimentata, mediu de business sigur (sursa: Call Comunications). De asemenea, infrastructura din majoritatea oraselor europene este mai sigura in comparatie cu cea din tarile care conduc in clasamentul global in outsourcing, cum ar fi India si China (sursa: Euroanswer). Piata de outsourcing si offshore din Europa Centrala si de Est este dominata de sectorul IT si telecomunicatii – 46 la suta, urmat de bancar si asigurari – 23 la suta, servicii profesionale – 13 la suta, sectorul energetic/ industrial si alte sectoare de business – 20 la suta (sursa: raportul Colliers International 2014).
Cele mai recente evolutii din industria de outsourcing arata o schimbare de paradigma in ceea ce priveste interactiunea cu clientii. “Dimensiunea sociala reprezinta cea mai mare oportunitate de venituri pentru comunitatea de outsourcing”, potrivit Conversocial, furnizor de software de customer service in social media. Cu o crestere anuala de 30 la suta, social media este in prezent canalul digital cu cea mai mare crestere, acoperind un sector important din industria de customer service, tinand cont de faptul ca interactiunile digitale reprezinta 35 la suta din totalul interactiunilor. Anul acesta, social media reprezinta pana la 11,5 la suta din interactiunile care au loc in centrele de contact cu clientii (sursa: Dimension Data’s 2015 Global Contact Centre Benchmarking Report; Business Systems).
\"Totul tine acum de domeniul public. Cum restabilim increderea dintre noi si clienti? Nu luati in calcul centrul de contact. Nu va ganditi la outsourcing, indepartati-ve de ideea de call center si incorporati o experienta consistenta Omni channel\", a afirmat Richard Kenny, EMEA Marketing Manager, Plantronics.
\"Sectorul social e dificil. Se bazeaza pe text, e public, o singura eroare se poate viraliza. Oportunitatea rezida in decalajul dintre intrebarile clientilor si numarul de raspunsuri pe care companiile il ofera clientilor. Lumea outsourcingului are o mare oportunitate de a reduce acest decalaj\", a declarat Joseph Rice, Director, Channel & Business Development, Conversocial.
Toate aceste informatii, alaturi de multe altele, au fost dezvaluite in cadrul celei de-a doua editii European BPO Forum, eveniment care a fost definit ca o platforma de networking si learning. Invitatii care au participat si speakerii au facut parte dintr-un remarcabil voiaj de business pe 22 aprilie la Viena (Studio 44 der Osterreichischen Lotterien - Rennweg 44, A-1038 Wien), punctand urmatoarele coordonate strategice: un punct nodal de intalnire pentru speakeri de top si experti in BPO, parteneriate profitabile, poarta de acces catre cele mai recente date, perspectiva completa asupra industriei de outsourcing, dezbatere dinamica asupra Balcanilor versus alte regiuni din Europa si viitorul BPO etc.
Editia din acest an poate fi descrisa ca un cadru multicultural dedicat industriei de outsourcing, cu profesionisti din 9 tari: Romania, Germania, Austria, Luxemburg, Serbia, Polonia, Macedonia, Marea Britanie si Canada – care au oferit evaluari si predictii practice. Iata care sunt principalele trenduri care au fost prezentate in cadrul conferintei, menite sa aduca diferente notabile in industria de outsourcing: relatii sociale cu clientii, proliferarea interactiunilor digitale, smartsourcing, Omnichannel, Human2Human versus B2B sau B2C, agregarea castigurilor marginale, comunicatii interconectate si comert inteligent prin relatii umane.
“Editia a doua din 2015 a adus speakeri profesionisti si un mix al tarilor prezente prin includerea urmatoarelor subiecte: gestionarea culturii strategice de BPO, instrumente de leadership 3.0, optimizari de business hi-tech, intampinarea provocarilor din regiunea Balcanilor. O impresionanta inventariere strategica a noii dinamici si schimbarilor rapide din customer care”, a spus Maria Hoffrichter-Zanetti - Communications Management, Competence Call Center.
Conferinta internationala de business a evidentiat atat rolul beneficiarilor cat si al furnizorilor din domeniul de business process outsourcing, subliniind informatii esentiale prin vocea unor profesionisti inspirationali: Joseph Rice – Director, Channel & Business Development, Conversocial (UK); Robert Murray – Presedinte, GrowthPoint Group (Canada); Richard Kenny – EMEA Marketing Manager, Plantronics (UK); Roy Reinelt – Marketing Board, CallCenter Verband (Germania), Vincent Vanden Bossche – General Manager la Call Comunications.eu (Luxembourg); Zenaida Antonica – HR Director, Euroanswer (Romania); Marian Raianu – Global Business Development, Euroanswer (Romania) ; Zeljko Rosic – COO, Trizma (Serbia) ; Milos Miljkovic – Senior Integration Manager, Trizma (Serbia); Catalin Victor Arjoca – Minister Counsellor, Ambasada Romaniei din Austria (Romania); Heather White – CEO, 2020 Communication Inc (Canada, remote workshop) si Colin Bykowski – Business Development Director, The Leader Within (Canada, remote workshop).
European BPO Forum a fost realizat cu sprijinul valoros al companiei Competence Call Center – Start Sponsor.
Conferinta a beneficiat si de parteneriatul strategic al urmatorilor: The Leader Within, Plantronics, Euroanswer, ECCCO, Bluepoint, Aspen Institute Romania, CCI Francaise en Roumanie, EOA si Mediatel Data. In plus, forumul a construit un parteneriat media puternic cu Contact Management, CCV, Call Communications and Contact Center Magazine.
Urmatoarea editie a conferintei va avea loc in primavara anului 2016, pe 14 aprilie. Inregistrarile early bird beneficiaza de discounturi speciale.
Pentru mai multe informatii despre conditiile de participare la conferinta, sponsorizare si oportunitati pentru speakeri, ne puteti contacta prin telefon: +40 733 060 010 sau e-mail: oana.olteanu@market-insiders.com. Agenda forumului din 2015, fotografii de la eveniment si prezentarile speakerilor sunt disponibile online: http://www.conference-arena.com/european-bpo-forum.
Despre Marketing Insiders Group
Descoperiti generatia de business multidisciplinara!
CONFERINTE INTERNATIONALE | CERCETARE DE PIATA | TRAINING PERSONALIZAT | BRANDING STRATEGIC
Pasiti in noua era de business cu cei mai buni experti de marketing, traineri si consultanti ai momentului sub acelasi acoperis vizionar! Cifre: 50 de branduri internationale in portofoliul Marketing Insiders Group; competente ATL, BTL si TTL; membri ai juriului Stevie Awards (Categoria Sales & Customer Service); peste 15 ani de know-how strategic de contact center (Asociatia Romana a Contact Centerelor, Romanian Contact Center Awards, Contact Center Magazine); 11 comunitati targetate de social media; mai mult de 100 de conferinte de afaceri organizate in Europa. Aflati mai mult, vizitati market-insiders.com.
CONTACT
OANA MIHALACHE
Communication Executive
Mobile: +43 720 880 246 l +40 753 137 121
E-mail: oana.mihalache@market-insiders.com l Web: www.conference-arena.com
“Europa de Est a progresat pana la a deveni o veriga importanta in industria globala de outsourcing si o destinatie tot mai atractiva pentru companiile din intreaga lume. Cea de-a doua editie European BPO Forum a reprezentat o platforma multidisciplinara si complexa pentru profesionistii din industrie si a fost o sursa de inspiratie pentru comunitatea de outsourcing, ofering informatii si date folositoare. In plus, conferinta a capatat reputatia unui program strategic de interactiune si o oportunitate pentru parteneriate fructuoase”, a declarat Madalina Vilau - Managing Director, Marketing Insiders Group.
Noi puncte de reper pe harta de outsourcing: tarile balcanice
Europa Centrala si de Est castiga tot mai mult teren ca locatii viabile de outsourcing, concurand pozitia Europei de Vest la nivel global. Europa Centrala este aleasa de cele mai multe ori ca destinatie de outsourcing datorita industriei mature si jucatorilor profesionisti din domeniu, la un cost cu pana la 50 la suta mai mic in comparatie cu Europa de Vest. Cu toate acestea, avantajul costului este chiar mai mare in Europa de Est. Criteriul costului scazut nu este singurul avantaj in regiune, avand in vedere ca tarile balcanice ofera si o forta de munca educata si specializata. In clasamentul A.T.Kearney Global Services Location Index pentru 2014, care masoara potentialul pentru offshoring in 51 de tari, doua tari din Balcani se situeaza in top 20 – Bulgaria (9) si Romania (18), iar Polonia ocupa pozitia a 11-a.
Regiunea Balcanilor ofera si posibilitatea de a face outsourcing in mai multe orase din aceeasi tara, fiecare oferind un potential de talent enorm. Mai mult decat atat, orasele aflate in dezvoltare devin tot mai competitive, oferind costuri mai bune pentru locatii, cheltuieli mai convenabile cu angajatii, forta de munca experimentata, mediu de business sigur (sursa: Call Comunications). De asemenea, infrastructura din majoritatea oraselor europene este mai sigura in comparatie cu cea din tarile care conduc in clasamentul global in outsourcing, cum ar fi India si China (sursa: Euroanswer). Piata de outsourcing si offshore din Europa Centrala si de Est este dominata de sectorul IT si telecomunicatii – 46 la suta, urmat de bancar si asigurari – 23 la suta, servicii profesionale – 13 la suta, sectorul energetic/ industrial si alte sectoare de business – 20 la suta (sursa: raportul Colliers International 2014).
Cele mai recente evolutii din industria de outsourcing arata o schimbare de paradigma in ceea ce priveste interactiunea cu clientii. “Dimensiunea sociala reprezinta cea mai mare oportunitate de venituri pentru comunitatea de outsourcing”, potrivit Conversocial, furnizor de software de customer service in social media. Cu o crestere anuala de 30 la suta, social media este in prezent canalul digital cu cea mai mare crestere, acoperind un sector important din industria de customer service, tinand cont de faptul ca interactiunile digitale reprezinta 35 la suta din totalul interactiunilor. Anul acesta, social media reprezinta pana la 11,5 la suta din interactiunile care au loc in centrele de contact cu clientii (sursa: Dimension Data’s 2015 Global Contact Centre Benchmarking Report; Business Systems).
\"Totul tine acum de domeniul public. Cum restabilim increderea dintre noi si clienti? Nu luati in calcul centrul de contact. Nu va ganditi la outsourcing, indepartati-ve de ideea de call center si incorporati o experienta consistenta Omni channel\", a afirmat Richard Kenny, EMEA Marketing Manager, Plantronics.
\"Sectorul social e dificil. Se bazeaza pe text, e public, o singura eroare se poate viraliza. Oportunitatea rezida in decalajul dintre intrebarile clientilor si numarul de raspunsuri pe care companiile il ofera clientilor. Lumea outsourcingului are o mare oportunitate de a reduce acest decalaj\", a declarat Joseph Rice, Director, Channel & Business Development, Conversocial.
Toate aceste informatii, alaturi de multe altele, au fost dezvaluite in cadrul celei de-a doua editii European BPO Forum, eveniment care a fost definit ca o platforma de networking si learning. Invitatii care au participat si speakerii au facut parte dintr-un remarcabil voiaj de business pe 22 aprilie la Viena (Studio 44 der Osterreichischen Lotterien - Rennweg 44, A-1038 Wien), punctand urmatoarele coordonate strategice: un punct nodal de intalnire pentru speakeri de top si experti in BPO, parteneriate profitabile, poarta de acces catre cele mai recente date, perspectiva completa asupra industriei de outsourcing, dezbatere dinamica asupra Balcanilor versus alte regiuni din Europa si viitorul BPO etc.
Editia din acest an poate fi descrisa ca un cadru multicultural dedicat industriei de outsourcing, cu profesionisti din 9 tari: Romania, Germania, Austria, Luxemburg, Serbia, Polonia, Macedonia, Marea Britanie si Canada – care au oferit evaluari si predictii practice. Iata care sunt principalele trenduri care au fost prezentate in cadrul conferintei, menite sa aduca diferente notabile in industria de outsourcing: relatii sociale cu clientii, proliferarea interactiunilor digitale, smartsourcing, Omnichannel, Human2Human versus B2B sau B2C, agregarea castigurilor marginale, comunicatii interconectate si comert inteligent prin relatii umane.
“Editia a doua din 2015 a adus speakeri profesionisti si un mix al tarilor prezente prin includerea urmatoarelor subiecte: gestionarea culturii strategice de BPO, instrumente de leadership 3.0, optimizari de business hi-tech, intampinarea provocarilor din regiunea Balcanilor. O impresionanta inventariere strategica a noii dinamici si schimbarilor rapide din customer care”, a spus Maria Hoffrichter-Zanetti - Communications Management, Competence Call Center.
Conferinta internationala de business a evidentiat atat rolul beneficiarilor cat si al furnizorilor din domeniul de business process outsourcing, subliniind informatii esentiale prin vocea unor profesionisti inspirationali: Joseph Rice – Director, Channel & Business Development, Conversocial (UK); Robert Murray – Presedinte, GrowthPoint Group (Canada); Richard Kenny – EMEA Marketing Manager, Plantronics (UK); Roy Reinelt – Marketing Board, CallCenter Verband (Germania), Vincent Vanden Bossche – General Manager la Call Comunications.eu (Luxembourg); Zenaida Antonica – HR Director, Euroanswer (Romania); Marian Raianu – Global Business Development, Euroanswer (Romania) ; Zeljko Rosic – COO, Trizma (Serbia) ; Milos Miljkovic – Senior Integration Manager, Trizma (Serbia); Catalin Victor Arjoca – Minister Counsellor, Ambasada Romaniei din Austria (Romania); Heather White – CEO, 2020 Communication Inc (Canada, remote workshop) si Colin Bykowski – Business Development Director, The Leader Within (Canada, remote workshop).
European BPO Forum a fost realizat cu sprijinul valoros al companiei Competence Call Center – Start Sponsor.
Conferinta a beneficiat si de parteneriatul strategic al urmatorilor: The Leader Within, Plantronics, Euroanswer, ECCCO, Bluepoint, Aspen Institute Romania, CCI Francaise en Roumanie, EOA si Mediatel Data. In plus, forumul a construit un parteneriat media puternic cu Contact Management, CCV, Call Communications and Contact Center Magazine.
Urmatoarea editie a conferintei va avea loc in primavara anului 2016, pe 14 aprilie. Inregistrarile early bird beneficiaza de discounturi speciale.
Pentru mai multe informatii despre conditiile de participare la conferinta, sponsorizare si oportunitati pentru speakeri, ne puteti contacta prin telefon: +40 733 060 010 sau e-mail: oana.olteanu@market-insiders.com. Agenda forumului din 2015, fotografii de la eveniment si prezentarile speakerilor sunt disponibile online: http://www.conference-arena.com/european-bpo-forum.
Despre Marketing Insiders Group
Descoperiti generatia de business multidisciplinara!
CONFERINTE INTERNATIONALE | CERCETARE DE PIATA | TRAINING PERSONALIZAT | BRANDING STRATEGIC
Pasiti in noua era de business cu cei mai buni experti de marketing, traineri si consultanti ai momentului sub acelasi acoperis vizionar! Cifre: 50 de branduri internationale in portofoliul Marketing Insiders Group; competente ATL, BTL si TTL; membri ai juriului Stevie Awards (Categoria Sales & Customer Service); peste 15 ani de know-how strategic de contact center (Asociatia Romana a Contact Centerelor, Romanian Contact Center Awards, Contact Center Magazine); 11 comunitati targetate de social media; mai mult de 100 de conferinte de afaceri organizate in Europa. Aflati mai mult, vizitati market-insiders.com.
CONTACT
OANA MIHALACHE
Communication Executive
Mobile: +43 720 880 246 l +40 753 137 121
E-mail: oana.mihalache@market-insiders.com l Web: www.conference-arena.com
Vezi toate articolele autorului: Expo Media
