Clientii romani asteapta servicii de consultanta de la furnizorii de tichete
• Companiile apreciaza ofertele personalizate
• Online-ul creste in utilizare pentru plasarea comenzilor
Un studiu de satisfactie Up Romania si GfK Romania, realizat in randul companiilor care acorda tichete cu valoare in Romania, releva asteptarile acestora, punctele lor de interes si factorii de satisfactie. In comparatie cu 2012, in 2015 asteptarile clientilor sunt orientate catre zona de consultanta si suport personalizat.
Astfel, ofertele speciale dedicate, modul si frecventa cu care sunt tinuti la curent cu noutatile din domeniu, precum si informatiile legislative sunt factorii de satisfactie cei mai importanti pentru clienti. Acestia sunt indeaproape urmati de aspecte legate de relatia directa cu responsabilul de cont sau cu personalul din call center. In plus, clientii sunt din ce in ce mai interesati de rapiditatea si accesibilitatea efectuarii comenzilor, ceea ce transforma online-ul intr-una dintre modalitatile preferate de interactiune.
„Cunoasterea gradului de satisfactie a clientilor este extrem de importanta pentru noi si ne ajuta sa ne optimizam produsele si serviciile, in functie de nevoile lor specifice. Facem un astfel de demers la perioade regulate si de fiecare data primim insight-uri foarte interesante. Suntem intr-un moment de transformare a pietei, odata cu introducerea tichetelor electronice, astfel ca studiul se dovedeste a fi extrem de util.”, spune Elena Pap, Director General Up Romania.
Studiul derulat anul acesta, demonstreaza o schimbare in 2015 a prioritatilor in factorii de satisfactie ai clientilor. Astfel, acum aproape trei ani, companiile din Romania puneau cel mai mare pret pe performanta si profesionalismul persoanelor de contact, urmate indeaproape de extinderea retelei de afiliati.
In acest moment, clientii se declara multumiti de modalitatile de plasare a comenzilor, de aspectul general si ambalarea tichetelor, precum si de informatiile incluse in facturi.
Pe de alta parte, studiul releva si aspectele care trebuiesc imbunatatite. Acestea se refera la crearea de oferte si pachete personalizate.
Cercetarea a analizat si opiniile companiilor din reteaua de magazine partenere care accepta tichetele in locatiile lor, aratand ca acestea sunt extrem de multumite de calitatea informatiilor primite si de usurinta completarii documentelor (ex. borderoul de rambursare), in timp ce isi doresc sa se imbunatateasca promovarea companiei ca membru al retelei de afiliati. In plus, ele se arata multumite si de relatia pe care o au cu account managerul, precum si de rapiditatea rezolvarii solicitarilor.
Studiul a fost realizat cu sustinerea a peste 220 de companii din Romania, mici, medii si mari, si a mai mult de 70 de companii care accepta in locatiile lor tichetele de valoare ca mijloc de plata. Colectarea si interpretarea datelor s-au realizat in intervalul aprilie- mai 2015.
Grupul Up:
Grupul Up este un grup international independent si solid care apartine salariatilor sai. Comercializeaza produse si servicii sub diferite forme : cecuri, carduri sau aplicatii mobile in 17 tari. In fiecare zi, insoteste peste 26 de milioane de persoane din intreaga lume. Grupul Up reuneste 2300 de angajati si a realizat, in 2014, un volum de emitere de 5,8 miliarde de euro. www.up-group.coop
Up Romania (fosta Cheque Dejeuner Romania):
Up Romania a fost infiintata in anul 2002 si deserveste peste 20.000 de clienti si 700.000 de beneficiari. Prin experienta de 50 de ani a Grupului, Up Romania ofera garantia unor servicii fiabile si performante. Portofoliul sau de produse include tichetele de masa, tichetele cadou, tichetele de cresa si tichetele sociale. www.upromania.ro
• Online-ul creste in utilizare pentru plasarea comenzilor
Un studiu de satisfactie Up Romania si GfK Romania, realizat in randul companiilor care acorda tichete cu valoare in Romania, releva asteptarile acestora, punctele lor de interes si factorii de satisfactie. In comparatie cu 2012, in 2015 asteptarile clientilor sunt orientate catre zona de consultanta si suport personalizat.
Astfel, ofertele speciale dedicate, modul si frecventa cu care sunt tinuti la curent cu noutatile din domeniu, precum si informatiile legislative sunt factorii de satisfactie cei mai importanti pentru clienti. Acestia sunt indeaproape urmati de aspecte legate de relatia directa cu responsabilul de cont sau cu personalul din call center. In plus, clientii sunt din ce in ce mai interesati de rapiditatea si accesibilitatea efectuarii comenzilor, ceea ce transforma online-ul intr-una dintre modalitatile preferate de interactiune.
„Cunoasterea gradului de satisfactie a clientilor este extrem de importanta pentru noi si ne ajuta sa ne optimizam produsele si serviciile, in functie de nevoile lor specifice. Facem un astfel de demers la perioade regulate si de fiecare data primim insight-uri foarte interesante. Suntem intr-un moment de transformare a pietei, odata cu introducerea tichetelor electronice, astfel ca studiul se dovedeste a fi extrem de util.”, spune Elena Pap, Director General Up Romania.
Studiul derulat anul acesta, demonstreaza o schimbare in 2015 a prioritatilor in factorii de satisfactie ai clientilor. Astfel, acum aproape trei ani, companiile din Romania puneau cel mai mare pret pe performanta si profesionalismul persoanelor de contact, urmate indeaproape de extinderea retelei de afiliati.
In acest moment, clientii se declara multumiti de modalitatile de plasare a comenzilor, de aspectul general si ambalarea tichetelor, precum si de informatiile incluse in facturi.
Pe de alta parte, studiul releva si aspectele care trebuiesc imbunatatite. Acestea se refera la crearea de oferte si pachete personalizate.
Cercetarea a analizat si opiniile companiilor din reteaua de magazine partenere care accepta tichetele in locatiile lor, aratand ca acestea sunt extrem de multumite de calitatea informatiilor primite si de usurinta completarii documentelor (ex. borderoul de rambursare), in timp ce isi doresc sa se imbunatateasca promovarea companiei ca membru al retelei de afiliati. In plus, ele se arata multumite si de relatia pe care o au cu account managerul, precum si de rapiditatea rezolvarii solicitarilor.
Studiul a fost realizat cu sustinerea a peste 220 de companii din Romania, mici, medii si mari, si a mai mult de 70 de companii care accepta in locatiile lor tichetele de valoare ca mijloc de plata. Colectarea si interpretarea datelor s-au realizat in intervalul aprilie- mai 2015.
Grupul Up:
Grupul Up este un grup international independent si solid care apartine salariatilor sai. Comercializeaza produse si servicii sub diferite forme : cecuri, carduri sau aplicatii mobile in 17 tari. In fiecare zi, insoteste peste 26 de milioane de persoane din intreaga lume. Grupul Up reuneste 2300 de angajati si a realizat, in 2014, un volum de emitere de 5,8 miliarde de euro. www.up-group.coop
Up Romania (fosta Cheque Dejeuner Romania):
Up Romania a fost infiintata in anul 2002 si deserveste peste 20.000 de clienti si 700.000 de beneficiari. Prin experienta de 50 de ani a Grupului, Up Romania ofera garantia unor servicii fiabile si performante. Portofoliul sau de produse include tichetele de masa, tichetele cadou, tichetele de cresa si tichetele sociale. www.upromania.ro
Vezi toate articolele autorului: The Public Advisors
