Traficul rutier, comportamentul riscant la volan al soferilor, asociat unei infrastructuri rutiere slab dezvoltate în România, sunt factori de risc deloc de neglijat, care ii afectează zilnic pe foarte mulți conducători auto ce aleg sa ignore, fie sa nu conștientizeze impactul pe care îl au asupra lor, atunci cand sunt la volan. Conducatorii auto trebuie sa stie, ca in eventualitatea producerii unui eveniment neplacut, atunci cand sunt la drum, nu mai trebuie sa apeleze la cunoștințe sau la alti participanti la trafic, intrucat 9695 ofera garantia ca cineva le va fi alături pentru rezolvarea unei probleme ivite în trafic.

9695 si-a propus să devină cel mai cunoscut număr privat, pentru apeluri de urgenţă al românilor

9695 si-a propus să devină cel mai cunoscut număr privat, pentru apeluri de urgenţă al românilor, in eventualitatea producerii unui eveniment neplacut, combinand grija față de client cu garanția că se va interveni prompt, atunci când acesta se va afla într-o situație de urgență cauzată de o defecțiune tehnică, pană de carburant, pană de cauciuc, eveniment rutier, alimentare eronată, lipsă cheie sau blocarea sistemului de închidere.Totodata, vine in intampinarea clientilor cu servicii complexe, suplimentare, precum cazare, autoturism de inlocuire, taxi, transport persoane, repatriere.
Marius Lazia, directorul serviciului de asistenţă rutieră 9695, a declarat la emisiunea ZF Live.

Percepțiile soferilor români asupra asistenței rutiere

Studiul derulat de Millward Brown si 9695, la finele anului 2015, s-a dorit atat o radiografie a profilului demografic, cat si un proiect de cercetare de marketing în rândul conducătorilor auto romani din mediul urban, pentru a înțelege mai bine cine sunt aceştia și percepțiile lor asupra asistenței rutiere si pentru crearea profilului comun al clientului din asigurări cu cel al clientului de carduri 9695.

Studiul are la baza intervievarea prin metoda CATI a 1.000 conducatori auto, care conduc de cel putin doua ori pe saptamana, femei si barbati de peste 18 ani, din mediul urban.

Principalele concluzii ale studiului:

• 88% din conducatorii auto au auzit de asistența rutiera, insa o asociază preponderent cu serviciile de tractare sau reparații;

• 58% dintre conducătorii auto din mediul urban conduc mașini cu o vechime mai mică de 10 ani;

• 65% dintre șoferii din mediul urban conduc, de obicei, mașina personală;

• 76% dintre șoferii din mediul urban conduc zilnic;

• 4% dintre conducătorii auto colaborează constant cu o companie de asistență rutieră in baza unui abonament anual;

• 35% ar plăti peste 200 de lei pe an pentru servicii de asistență rutieră fără limită de evenimente pe teritoriul Romaniei sau Europa.

9695 a reușit să schimbe percepțiile șoferilor români asupra asisțentei rutiere

Astazi, dupa 4 ani, am dorit sa aflam daca în rândul conducătorilor auto romani nevoia de siguranță, sprijin, ajutor specializat in eventualitatea producerii unui eveniment neplacut a crescut, dar și daca percepțiile lor asupra asistenței rutiere s-au imbunatatit.

• 54% din conducatorii auto au auzit de asistența rutiera, insa o asociază preponderent cu serviciile de tractare sau reparații;

• 63% dintre conducătorii auto din mediul urban conduc mașini cu o vechime mai mică de 10 ani;

• 77% dintre șoferii din mediul urban conduc, de obicei, mașina personală;

• 81% dintre șoferii din mediul urban conduc zilnic;

• 17% dintre conducătorii auto colaborează constant cu o companie de asistență rutieră in baza unui abonament anual;

• 48% ar plăti peste 300 de lei pe an pentru servicii de asistență rutieră fără limită de evenimente pe teritoriul Romaniei sau Europa.

• 38% dintre conducatorii auto care pleaca in vacanta in Europa cu masina personala se tem ca ar putea un eveniment neplacut pe drum.

9695 considera ca a reusit sa educe si sa aduca serviciile de asistenta rutiera mai aproape de conducatorul auto, prin calitatea si promptitudinea serviciilor oferite. Prin intermediul operatorilor propria, disponibili la numerele de telefon +40212129695 sau 021 9695, a reusit să determine un scor NPS (Net Promoter Score) de 83%.

Astfel, deschiderea oferită clienților săi în tot ceea ce privește calitatea serviciilor, timpul de răspuns, politica de companie și orice informații legate de cum pot veni în ajutorul oricui dorește să se alăture clubului 9695, corectitudinea și respectul arătat clienților, a determinat cresterea semnificativa a gradul de satisfacție al utilizatorilor de servicii 9695, dar si a vânzărilor realizate din recomandările acestora.

Faptul că 9695 dorește să ofere servicii de asistență rutieră care să ii mulțumească pe clienții săi, determină ca atenția acordată acestora să fie continua, astfel încât membrii 9695 să nu simta teama legata de siguranța în trafic in caz de imobilizare a autoturismului.