Beneficii:
• Eficientizarea relatiei cu clientii
• Strategii pentru obtinea informatiilor care sa te ajute sa dezvolti comunicarea verbala, non-verbala și paraverbala
• Deprinderea modalitatilor de comunicare eficienta cu clientii indiferent de tipul lor: multumiti sau nemultumiti
• Imbunatatirea serviciul de relatii cu clientii
• Intelegerea si interpretarea corecta atitudinilor clientilor
• Invatarea strategiilor de adapatre fiecarui client în parte, indiferent de nivelul culturar, apartenenta, mediul cultural etc.

Competente:
• Organizatia orientata – client
• Pastreaza-ti clientii: actiuni simple, recompense semnificative!
• Rezolvarea conflictelor si a situatiilor de criza
• Corespondenta oficiala – intre reguli si eticheta
Durata:
36 ore, din care
•16 ore curs pentru fixarea notiunilor teoretice de baza
•20 ore practice
Examen:
Examenul are doua componente:
 test grila cu 20 de intrebari;
 predare portofoliu de proiect, pe care cursantii il vor realiza in perioada de practica