În ultimii ani, Romania a devenit o destinație de outsource targetată și aleasă de foarte multe companii. Motivele? Angajații care dețin competențe lingvistice de înaltă calitate, stabilitatea financiară și socială, performanțele naționale ale vitezei internetului, care ne-au făcut celebri la nivel global și care aduc beneficii extraordinare companiilor, cu precădere jucătorilor din domeniile IT&C și Hi-Tech.
În prezent, peste 60.000 de români sunt angajați în domeniul business service, ceea ce reprezintă 1.9 % din populația angajată a țării noastre, iar numărul este estimat să crească la 120.000-150.000 în următorii 5 ani, pentru a susține dezvoltarea acestui sector (potrivit: http://www.absl.ro)
Angajații români își cultivă și explorează atât competențele tehnice cât și cele din zona soft skills, manifestând interes și deschidere față de cultura organizațională, multiculturalitate și implicându-se activ in dezvoltarea businessului prin intermediul propunerilor inovatoare.

Toate acestea creează și facilitează condițiile necesare pentru a crea excelență în domeniul customer care și customer experience.

Cea de-a 14-a ediție a Customer Care Conference & Expo aduce în discuție implicarea și motivarea angajaților, ca element vital în asigurarea unor servicii desăvârșite pentru clienți, precum și schimbarea de perspectivă care determină transformarea customer care în customer experience.
Prezentările acestei ediții au în vedere subiecte precum:
● Programele de training ca instrumente esențiale în loializarea angajaților
● Stadii de maturitate ale centrelor de contact
● Rolul Customer Care în procesul de Customer Journey
● Omni-Channel și Customer Service
● Customer Experience – experiențe unice și servicii de cea mai înaltă calitate

Speakerii care au confirmat participarea sunt:

● Karine Doret - Head of Customer Experience, Orange Romania
● Andreas Fleschurz - Owner & Director, Wir Kunde
● Dan Mazilu – Owner, Mediatel Data
● Viorel Panaite - Managing Partner, Human Invest & Ken Blanchard Romania
● Michele Garssi - General Director, Enel Energie & Enel Energie Muntenia
● David Hicks – Founder, Tribe CX
● Oana Radu - Chief Happiness Officer

Partenerii care susțin Customer Care Conference & Expo sunt: Mediatel Data – Silver Partner, Wir Kunde – Supporting Partner, Human Invest – Strategic Partner, Customer Service Expert – Strategic Partner, DHL – Logistic Partner, Lufthansa – Airline Partner, Coca-Cola Hellenic Romania, Intrarom, Genesys, Optima Solutions, Teleperformance, Mellon Romania – Partners.
Parteneri media: AdHugger, Marketing Portal, Manager.ro, Doing Business.

Pentru înscrieri și pentru a afla mai multe informații despre eveniment vă invităm să accesați:
http://www.conference-arena.com/customer-care-conference
Link-ul de Facebook al evenimentului:
https://www.facebook.com/events/281445655609870/

Contact | LAURA GALOȘ | Project Manager
Email: laura.galos@conference-arena.com | Mobil: 0723 833 333
Strada Popa Savu 77, 011432, Sector 1, București
Telefon: +40 21 411 44 20


Despre Conference Arena, parte din Marketing Insiders Group
Customer Care Conference & Expo | Contact Center Awards | Mobile Advertising Congress | European BPO Forum| Fraud Management & Operational Risk | Customer Experience and Retail Days | Enlightening
Alegeți să evoluați și să vă dezvoltați constant prin intermediul experților dedicați ai Conference Arena. Dezvoltăm și punem în aplicare în permanență noi soluții pentru conferințe locale și internaționale în multiple domenii de business: customer care, customer experience, customer care technology, debt collection & credit risk, fraud management, mobile advertising etc.
Aflați mai multe vizitând: http://www.conference-arena.com/