Consumatorii care interactioneaza cu brandurile prin intermediul Social Media cheltuiesc cu 20% pana la 40% mai mult
In data de 18 aprilie 2013 s-a dat startul celei de-a 9 a editii a Customer Care Conference and Expo, in cadrul JW Marriott Bucharest Grand Hotel, ocazie cu care profesionistii industriei de profil au impartasit cele mai noi tendinte de customer experience.
Bucuresti, 18 aprilie 2013 - Piata locala de contact center este in plina ascensiune. “Castigam teren in fata companiilor din Vest. Ritmul local de crestere anuala este de aproximativ 10-15%\", afirma Dan Mazilu, Managing Partner, Mediatel Data.
“Industria de contact center reprezinta singura industrie care a creat peste 12.000 de locuri de munca in plina criza”, dupa spusele Amaliei Sterescu, Senior Business Consultant. Iar atentia managerilor de customer care si a clientilor, dar si cifrele de afaceri, au migrat substantial in mediile vituale.
“La nivel global, 85 la suta din tranzactii au loc online, prin urmare integrarea de call centere online si sisteme de chat a devenit imperativa… Consumatorii care interactioneaza cu brandurile prin intermediul Social Media cheltuiesc cu 20% pana la 40% mai mult. In ciuda acestei realitati, 77% dintre companii nu asigura customer service via Social Media”, declara Apostolos Kemos, Sales Director, Genesys, South Est Europe & Israel.
Expo Media promoveaza performanta de customer care si contribuie, an de an, la consolidarea unei comunitati autentice de profil. Customer Care Conference and Expo reprezinta cea mai cunoscuta platforma de learning si networking din aria de contact center din Sud-Estul Europei, eveniment de business din portofoliul Expo Media, care a ajuns la cea de-a 9a editie in 2013.
Conferinta se desfasoara in intervalul 18-19 aprilie 2013 la hotelul JW Marriott Bucharest Grand Hotel, iar prima zi a evenimentului a oferit audientei insight-uri valoroase si directii practice de customer experience, alaturi de emotii, abordari si solutii umane de crestere a performantei, ce genereaza rezultate impresionante de afaceri.
Cea de-a doua zi va celebra excelenta in customer care, odata cu Gala Romanian Contact Center Awards, ce va premia proiecte ambitioase de nisa si specialisti autentici.
Speakerii Customer Care Conference and Expo 2013 sunt oameni vizionari cu know-how de varf, precum: Dario Orbecchi - Operations Manager, Document Management Services, Comdata, David Engel - CEO & Co. Founder, Smart Number Telecom, Derek Sansome - Senior Director, Strategic Client Management EMEA, SYKES, Dan Mazilu - Managing Partner, Mediatel Data, Apostolos Kemos - Sales Director for South Est Europe&Israel, Genesys Telecommunication Laboratories, Edmona Popescu - Chief Executive Officer, Teleperformance Romania, Teodora Migdalovici - Ambasador Cannes Lions, Romania, Amalia Sterescu - Executive IT&C, Consultant Outsourcing, Anda Bucsan - Customer Service Director, Cargus International, Alina Tamba - Contact Center Manager, Xerox, si Marcela Stoica - Senior Management Skills Developer, Customer Service School, care este si moderator al conferintei.
Customer Care Conference & Expo 2013 se bucura de sprijinul sponsorilor din categoria silver: Competence Call Center, Genesys Telecommunication Laboratories si SYKES, precum si de suportul partenerilor: Teleperformance Romania, Bluepoint, Comdata, RE COLLECTION, Mediatel Data, Mystery Shopping Agency, Euristic Partner, si Customer Service School.
Conferinta a beneficiat si anul acesta de parteneriate media de larga acoperire, precum: Forbes, Ad hugger, Call Center Life Turcia, Contact Management Magazine Elvetia, Cariere, Contact Center Magazine Romania, Business Edu, Orasul Meu, Bank News, Media IQ, si Club Afaceri; precum si de cadouri atractive pentru public din partea sponsorilor Active Life si Tea Forte.
Despre Expo Media
Expo Media asigura servicii de calitate de marketing integrat inca din 2004. Avand competente impecabile din multiple arii, precum: ATL, BTL, TTL, cercetare si consultanta de tip “customer centricity”, echipa Expo Media se bucura de un portofoliu vast si variat de clienti, cu care desfasoara parteneriate de incredere, pe termen lung. In ultimii ani compania a facut parte din juriul Stevie Awards (Categoria “Sales & Customer Service”) si a demarat proiecte ambitioase si inovatoare, precum www.enlightening.ro, si multe altele. Pentru mai multe informatii, va rugam sa accesati www.expomedia.ro si www.conferinte.ro.
CONTACT
Oana Olteanu
Brand Communication Manager
Phone: +40 21 411 44 20
Mobile: +40 733 060 010
Email: oana.olteanu@expomedia.ro
Web: www.conferinte.ro; www.expomedia.ro; www.enlightening.ro
Social Media: http://www.facebook.com/ExpoMedia.ro
Bucuresti, 18 aprilie 2013 - Piata locala de contact center este in plina ascensiune. “Castigam teren in fata companiilor din Vest. Ritmul local de crestere anuala este de aproximativ 10-15%\", afirma Dan Mazilu, Managing Partner, Mediatel Data.
“Industria de contact center reprezinta singura industrie care a creat peste 12.000 de locuri de munca in plina criza”, dupa spusele Amaliei Sterescu, Senior Business Consultant. Iar atentia managerilor de customer care si a clientilor, dar si cifrele de afaceri, au migrat substantial in mediile vituale.
“La nivel global, 85 la suta din tranzactii au loc online, prin urmare integrarea de call centere online si sisteme de chat a devenit imperativa… Consumatorii care interactioneaza cu brandurile prin intermediul Social Media cheltuiesc cu 20% pana la 40% mai mult. In ciuda acestei realitati, 77% dintre companii nu asigura customer service via Social Media”, declara Apostolos Kemos, Sales Director, Genesys, South Est Europe & Israel.
Expo Media promoveaza performanta de customer care si contribuie, an de an, la consolidarea unei comunitati autentice de profil. Customer Care Conference and Expo reprezinta cea mai cunoscuta platforma de learning si networking din aria de contact center din Sud-Estul Europei, eveniment de business din portofoliul Expo Media, care a ajuns la cea de-a 9a editie in 2013.
Conferinta se desfasoara in intervalul 18-19 aprilie 2013 la hotelul JW Marriott Bucharest Grand Hotel, iar prima zi a evenimentului a oferit audientei insight-uri valoroase si directii practice de customer experience, alaturi de emotii, abordari si solutii umane de crestere a performantei, ce genereaza rezultate impresionante de afaceri.
Cea de-a doua zi va celebra excelenta in customer care, odata cu Gala Romanian Contact Center Awards, ce va premia proiecte ambitioase de nisa si specialisti autentici.
Speakerii Customer Care Conference and Expo 2013 sunt oameni vizionari cu know-how de varf, precum: Dario Orbecchi - Operations Manager, Document Management Services, Comdata, David Engel - CEO & Co. Founder, Smart Number Telecom, Derek Sansome - Senior Director, Strategic Client Management EMEA, SYKES, Dan Mazilu - Managing Partner, Mediatel Data, Apostolos Kemos - Sales Director for South Est Europe&Israel, Genesys Telecommunication Laboratories, Edmona Popescu - Chief Executive Officer, Teleperformance Romania, Teodora Migdalovici - Ambasador Cannes Lions, Romania, Amalia Sterescu - Executive IT&C, Consultant Outsourcing, Anda Bucsan - Customer Service Director, Cargus International, Alina Tamba - Contact Center Manager, Xerox, si Marcela Stoica - Senior Management Skills Developer, Customer Service School, care este si moderator al conferintei.
Customer Care Conference & Expo 2013 se bucura de sprijinul sponsorilor din categoria silver: Competence Call Center, Genesys Telecommunication Laboratories si SYKES, precum si de suportul partenerilor: Teleperformance Romania, Bluepoint, Comdata, RE COLLECTION, Mediatel Data, Mystery Shopping Agency, Euristic Partner, si Customer Service School.
Conferinta a beneficiat si anul acesta de parteneriate media de larga acoperire, precum: Forbes, Ad hugger, Call Center Life Turcia, Contact Management Magazine Elvetia, Cariere, Contact Center Magazine Romania, Business Edu, Orasul Meu, Bank News, Media IQ, si Club Afaceri; precum si de cadouri atractive pentru public din partea sponsorilor Active Life si Tea Forte.
Despre Expo Media
Expo Media asigura servicii de calitate de marketing integrat inca din 2004. Avand competente impecabile din multiple arii, precum: ATL, BTL, TTL, cercetare si consultanta de tip “customer centricity”, echipa Expo Media se bucura de un portofoliu vast si variat de clienti, cu care desfasoara parteneriate de incredere, pe termen lung. In ultimii ani compania a facut parte din juriul Stevie Awards (Categoria “Sales & Customer Service”) si a demarat proiecte ambitioase si inovatoare, precum www.enlightening.ro, si multe altele. Pentru mai multe informatii, va rugam sa accesati www.expomedia.ro si www.conferinte.ro.
CONTACT
Oana Olteanu
Brand Communication Manager
Phone: +40 21 411 44 20
Mobile: +40 733 060 010
Email: oana.olteanu@expomedia.ro
Web: www.conferinte.ro; www.expomedia.ro; www.enlightening.ro
Social Media: http://www.facebook.com/ExpoMedia.ro
Vezi toate articolele autorului: Expo Media
